תנאי השירות

1מי אנחנו, ומה איננו

אטלס היא חברת שירות פרטית המסייעת ביחידים ובמשפחות במילוי והגשת בקשות לכניסה לארצות הברית.

איננו משרד עורכי דין, ואיננו מספקים ייעוץ משפטי. אין לנו כל קשר, שיוך או ייצוג מטעם שגרירות ארצות הברית, משרד החוץ האמריקאי, רשות המכס וההגירה (CBP) או כל גוף ממשלתי אחר — לא אמריקאי ולא ישראלי.

ניתן להגיש בקשה עצמאית, ללא כל תשלום לנו, באתרים הרשמיים esta.cbp.dhs.gov ו-ceac.state.gov, בעלות האגרה הממשלתית בלבד.

2מה כולל השירות

המחיר הוא לנוסע. בהזמנה לכמה נוסעים המחיר מוכפל במספרם, והסכום המלא מוצג לפני האישור.

3מה המחיר כולל — ומה לא

כולל: את האגרה הממשלתית לארצות הברית, מילוי הטופס הרשמי, בדיקה לפני ההגשה, ההגשה עצמה, וליווי עד קבלת התשובה. בוויזה — גם קביעת התור בשגרירות והכנה לראיון.

לא כולל: הוצאות אישיות שאינן חלק מהבקשה — צילומי פספורט, חידוש דרכון, הנפקת מסמכים, נסיעה לשגרירות, או תרגומים.

אין תשלומים נוספים על הבקשה הזו. אם תבחרו להגיש בקשה חדשה אחרי סירוב — זו הזמנה נפרדת בתשלום נפרד.

4התוצאה אינה בשליטתנו

ההחלטה לאשר או לסרב בקשה נתונה לשיקול דעתן הבלעדי של רשויות ארצות הברית. אף גורם — לא אנחנו ולא אף אחד אחר — אינו יכול להבטיח אישור, ומי שמבטיח לכם אישור אינו אומר אמת.

רשויות ארה״ב אינן מחויבות לנמק סירוב, ובפועל לרוב אינן מנמקות. כמו כן איננו יכולים להבטיח מועד תור מסוים בשגרירות, או משך זמן לקבלת התשובה — שניהם נקבעים בידי הרשויות בלבד.

5ביטול והחזרים

אחרי שהבקשה הוגשה

מרגע שהבקשה הוגשה לרשויות ארה״ב, השירות סופק במלואו — העבודה בוצעה, האגרה שולמה, והבקשה נמצאת בידיהן.

האגרה הממשלתית אינה ניתנת להחזר בשום מקרה, גם לא בידי רשויות ארה״ב עצמן, וגם לא ניתנת להעברה לאדם אחר. כך קובע החוק האמריקאי.

לפני שהבקשה הוגשה

כל עוד טרם הגשנו את הבקשה וטרם שילמנו את האגרה, ניתן לבטל. במקרה כזה יוחזר לכם הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כקבוע בחוק הגנת הצרכן (הנמוך מבין 5% מהעסקה או 100 ₪), ובניכוי עלויות שכבר הוצאו בפועל.

זכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן עומדת לכם ואיננו גורעים ממנה. בקשת ביטול תישלח אלינו בכתב — בוואטסאפ או במייל — ותיענה בכתב.

מסלול GOLD — החזר מלא גם בסירוב

מסלול GOLD נמכר כתוספת בעת ההזמנה, במחיר קבוע של 149 ₪ להזמנה (לא לכל נוסע). הוא נותן שני דברים:

1. החזר מלא אם הבקשה נדחתה. מוחזר לכם מלוא הסכום ששילמתם — דמי השירות שלנו וגם האגרה הממשלתית, וגם התשלום על המסלול עצמו. בלי תנאים ובלי החרגות.

2. הגשה תוך שעה, ולא יאוחר מ-24 שעות. הבקשה נכנסת לראש התור שלנו במקום להמתין לסבב הרגיל, ומוגשת תוך שעה מרגע שהתקבלו כל הפרטים והתשלום, ובכל מקרה בתוך 24 שעות. ⚠️ ההתחייבות היא על ההגשה שלנו בלבד: משך הטיפול אצל רשויות ארה״ב אינו בשליטתנו, שימוש בשירות פרטי אינו מזרז את החלטתן, ואיננו מבטיחים מועד תשובה.

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים מרגע שהתקבלה הודעת הסירוב. אין צורך לבקש — אנחנו יוזמים אותו.

מי שלא רכש את המסלול — חלים עליו התנאים שבתחילת הסעיף: סירוב אינו מזכה בהחזר.

מקרים שבהם כן נחזיר

אם לא הגשנו את הבקשה כלל, או אם לא סיפקנו את השירות שהוזמן — יוחזר מלוא הסכום. זה תקף גם אם המסלול שנקבע לכם היה שגוי באשמתנו והבקשה לא הייתה יכולה להתקבל מלכתחילה.

6מה נדרש מכם

המידע שאתם מוסרים חייב להיות מדויק ואמיתי. אנו ממלאים את הטופס על סמך מה שמסרתם בשאלון. מסירת מידע שגוי, חלקי או כוזב היא באחריותכם בלבד, ועלולה להוביל לסירוב ואף לאיסור כניסה עתידי.

עליכם ליידע אותנו על כל סירוב קודם, מעצר, הרשעה, אזרחות נוספת או ביקור במדינות שהחוק האמריקאי מתייחס אליהן. העלמת מידע כזה תפגע בבקשה, ולא נוכל לשאת באחריות לתוצאה.

בוויזה — הראיון בשגרירות הוא אישי וחובה, ואי-הגעה אליו היא באחריותכם. איננו יכולים להתייצב במקומכם.

7המסמכים והמידע שלכם

המסמכים שאתם מעלים נשמרים באחסון פרטי ומוצפן, ונגישים לצוות אטלס בלבד לצורך הטיפול בבקשה. איננו מוכרים, משכירים או משתפים אותם עם צד שלישי — למעט הרשויות שאליהן מוגשת הבקשה, וזו כל מטרת השירות.

ניתן לבקש בכל עת את מחיקת המידע. בקשה כזו תתבצע בכפוף לחובות שמירת רשומות שחלות עלינו. הפירוט המלא במדיניות הפרטיות.

8גבול האחריות

אחריותנו מוגבלת לסכום ששילמתם לנו בפועל עבור אותה בקשה. איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי — לרבות טיסות, בתי מלון, ימי עבודה שאבדו או הזדמנויות שהוחמצו — שנגרם מסירוב, מעיכוב, ממועד תור, או מהחלטה כלשהי של רשויות ארה״ב.

המלצתנו: אל תרכשו טיסות שאינן ניתנות לביטול לפני שהאישור בידיכם.

9מי מפעיל את השירות, ואיך יוצרים קשר

הישות המשפטית

"אטלס" הוא השם המסחרי של השירות. הישות המשפטית המפעילה אותו היא Maoz Group LLC — חברה רשומה במדינת דלאוור שבארצות הברית, בכתובת 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901.

מה יופיע בכרטיס האשראי

החיוב יופיע בדף חשבון האשראי שלכם תחת השם ATLAS VISA.

אם אינכם מזהים חיוב — פנו אלינו לפני שאתם פונים לחברת האשראי. נבדוק ונחזור אליכם באותו יום. כמעט תמיד מדובר בשם שלא זוהה, ולא בחיוב שגוי.

יצירת קשר

התנאים החלים על הזמנה הם אלה שהיו מפורסמים במועד ביצועה. שינוי עתידי אינו חל רטרואקטיבית.

כל שאלה, בקשת ביטול או תלונה — בוואטסאפ או במייל visaatlasus@gmail.com, ונחזור אליכם בכתב.

10הדין החל

על תנאים אלה חלים דיני מדינת דלאוור, ארצות הברית, מבלי לגרוע מכל זכות צרכנית שעומדת לכם לפי הדין החל במדינת מגוריכם, לרבות חוק הגנת הצרכן הישראלי.

גרסה באנגלית של תנאים אלה, זהה בתוכנה, נמצאת כאן.