תנאי השירות

1מי אנחנו, ומה איננו

אטלס היא חברת שירות פרטית המסייעת ביחידים ובמשפחות במילוי והגשת בקשות לכניסה לארצות הברית.

איננו משרד עורכי דין, ואיננו מספקים ייעוץ משפטי. אין לנו כל קשר, שיוך או ייצוג מטעם שגרירות ארצות הברית, משרד החוץ האמריקאי, רשות המכס וההגירה (CBP) או כל גוף ממשלתי אחר - לא אמריקאי ולא ישראלי.

ניתן להגיש בקשה עצמאית, ללא כל תשלום לנו, באתרים הרשמיים esta.cbp.dhs.gov ו-ceac.state.gov, בעלות האגרה הממשלתית בלבד.

2מה כולל השירות

המחיר הוא לנוסע. בהזמנה לכמה נוסעים המחיר מוכפל במספרם, והסכום המלא מוצג לפני האישור.

3מה המחיר כולל - ומה לא

כולל: את האגרה הממשלתית לארצות הברית, מילוי הטופס הרשמי, בדיקה לפני ההגשה, ההגשה עצמה, וליווי עד קבלת התשובה. בוויזה - גם קביעת התור בשגרירות והכנה לראיון.

לא כולל: הוצאות אישיות שאינן חלק מהבקשה - צילומי פספורט, חידוש דרכון, הנפקת מסמכים, נסיעה לשגרירות, או תרגומים.

אין תשלומים נוספים על הבקשה הזו. אם תבחרו להגיש בקשה חדשה אחרי סירוב - זו הזמנה נפרדת בתשלום נפרד.

4התוצאה אינה בשליטתנו

ההחלטה לאשר או לסרב בקשה נתונה לשיקול דעתן הבלעדי של רשויות ארצות הברית. אף גורם - לא אנחנו ולא אף אחד אחר - אינו יכול להבטיח אישור, ומי שמבטיח לכם אישור אינו אומר אמת.

רשויות ארה״ב אינן מחויבות לנמק סירוב, ובפועל לרוב אינן מנמקות. כמו כן איננו יכולים להבטיח מועד תור מסוים בשגרירות, או משך זמן לקבלת התשובה - שניהם נקבעים בידי הרשויות בלבד.

5ביטול והחזרים

ESTA: מרגע התשלום אין החזרים

מרגע התשלום אין החזרים. עם התשלום אנחנו מתחילים לעבוד על הבקשה. החריגים: מסלול GOLD (החזר אם הבקשה נדחתה), תקלה מצדנו, וזכות הביטול שבחוק הגנת הצרכן, שאיננו גורעים ממנה. שלושתם מפורטים בהמשך הסעיף.

אחרי שהבקשה הוגשה

מרגע שהבקשה הוגשה לרשויות ארה״ב, השירות סופק במלואו - העבודה בוצעה, האגרה שולמה, והבקשה נמצאת בידיהן.

האגרה הממשלתית אינה ניתנת להחזר בשום מקרה, גם לא בידי רשויות ארה״ב עצמן, וגם לא ניתנת להעברה לאדם אחר. כך קובע החוק האמריקאי.

זכות הביטול שבחוק, לפני שהבקשה הוגשה

כל עוד טרם הגשנו את הבקשה וטרם שילמנו את האגרה, ניתן לבטל. במקרה כזה יוחזר לכם הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כקבוע בחוק הגנת הצרכן (הנמוך מבין 5% מהעסקה או 100 ₪), ובניכוי עלויות שכבר הוצאו בפועל.

עמלת הסליקה אינה מוחזרת בביטול. על כל תשלום בכרטיס אשראי חברת הסליקה גובה עמלה, והיא אינה מחזירה אותה גם כשהעסקה מבוטלת. לכן בביטול לפני ההגשה העמלה הזו היא עלות שכבר הוצאה בפועל, והיא מנוכה מההחזר.

זכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן עומדת לכם ואיננו גורעים ממנה. בקשת ביטול תישלח אלינו בכתב - בוואטסאפ או במייל - ותיענה בכתב.

מסלולי SILVER ו-GOLD

שני המסלולים נמכרים כתוספת בעת ההזמנה, לבקשות ESTA בלבד, במחיר קבוע להזמנה (לא לכל נוסע): מסלול SILVER ב-79 ₪ ומסלול GOLD ב-97 ₪.

מסלול SILVER אינו כולל החזר. אם הבקשה נדחתה, חלים התנאים שבתחילת הסעיף. ההחזר במקרה של סירוב ניתן במסלול GOLD בלבד.

שני המסלולים כוללים:

1. הגשה בתוך 24 שעות מרגע שהתקבלו כל הפרטים והתשלום. ⚠️ ההתחייבות היא על ההגשה שלנו בלבד: משך הטיפול אצל רשויות ארה״ב אינו בשליטתנו, שימוש בשירות פרטי אינו מזרז את החלטתן, ואיננו מבטיחים מועד תשובה.

2. עדכון בוואטסאפ למספר שמסרתם, ברגע שהתקבלה תשובה לבקשה.

3. תזכורת לפני שהאישור פג. כחודש לפני תום תוקף האישור נשלח תזכורת בדוא״ל לכתובת שמסרתם, עם הנחה על חידוש. המועד מחושב לפי יום האישור ותוקף הדרכון שמסרתם. אם החלפתם דרכון, האישור פג מוקדם יותר ואין לנו דרך לדעת על כך. התזכורת ניתנת כל עוד השירות פעיל. אם ATLAS תפסיק לפעול, נשלח לכל מי שזכאי לתזכורת הודעה אחת עם מועד התפוגה שלו והסבר כיצד לחדש באופן עצמאי.

מסלול GOLD כולל בנוסף:

4. החזר אם הבקשה נדחתה. מוחזרים לכם דמי השירות שלנו והתשלום על המסלול עצמו. האגרה הממשלתית אינה מוחזרת: היא משולמת לרשויות ארה״ב עם הגשת הבקשה, והן אינן מחזירות אותה בשום מקרה. הסכום שמוחזר הוא מה ששילמתם, פחות האגרה הממשלתית של כל נוסע בהזמנה.

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים מרגע שהתקבלה הודעת הסירוב. אין צורך לבקש - אנחנו יוזמים אותו.

מי שלא רכש מסלול GOLD - חלים עליו התנאים שבתחילת הסעיף: סירוב אינו מזכה בהחזר.

הזמנות SILVER קודמות. על הזמנה עם מסלול SILVER שבוצעה לפני 12 באוקטובר 2026 בשעה 22:45 (שעון ישראל) חלים תנאי המסלול כפי שהיו במועד ההזמנה, לרבות החזר של דמי השירות והמסלול במקרה של סירוב.

הזמנות קודמות. על הזמנה שבוצעה לפני 8 באוקטובר 2026 בשעה 23:45 (שעון ישראל) חלים תנאי המסלול כפי שהיו במועד ההזמנה, לרבות החזר שכולל את האגרה הממשלתית במסלול GOLD.

מקרים שבהם כן נחזיר

אם לא הגשנו את הבקשה מסיבה שתלויה בנו, או אם לא סיפקנו את השירות שהוזמן - יוחזר מלוא הסכום. זה תקף גם אם המסלול שנקבע לכם היה שגוי באשמתנו והבקשה לא הייתה יכולה להתקבל מלכתחילה.

6מה נדרש מכם

המידע שאתם מוסרים חייב להיות מדויק ואמיתי. אנו ממלאים את הטופס על סמך מה שמסרתם בשאלון. מסירת מידע שגוי, חלקי או כוזב היא באחריותכם בלבד, ועלולה להוביל לסירוב ואף לאיסור כניסה עתידי.

עליכם ליידע אותנו על כל סירוב קודם, מעצר, הרשעה, אזרחות נוספת או ביקור במדינות שהחוק האמריקאי מתייחס אליהן. העלמת מידע כזה תפגע בבקשה, ולא נוכל לשאת באחריות לתוצאה.

בוויזה - הראיון בשגרירות הוא אישי וחובה, ואי-הגעה אליו היא באחריותכם. איננו יכולים להתייצב במקומכם.

7המסמכים והמידע שלכם

המסמכים שאתם מעלים נשמרים באחסון פרטי ומוצפן, ונגישים לצוות אטלס בלבד לצורך הטיפול בבקשה. איננו מוכרים, משכירים או משתפים אותם עם צד שלישי - למעט הרשויות שאליהן מוגשת הבקשה, וזו כל מטרת השירות.

ניתן לבקש בכל עת את מחיקת המידע. בקשה כזו תתבצע בכפוף לחובות שמירת רשומות שחלות עלינו. הפירוט המלא במדיניות הפרטיות.

8גבול האחריות

אחריותנו מוגבלת לסכום ששילמתם לנו בפועל עבור אותה בקשה. איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי - לרבות טיסות, בתי מלון, ימי עבודה שאבדו או הזדמנויות שהוחמצו - שנגרם מסירוב, מעיכוב, ממועד תור, או מהחלטה כלשהי של רשויות ארה״ב.

המלצתנו: אל תרכשו טיסות שאינן ניתנות לביטול לפני שהאישור בידיכם.

9מי מפעיל את השירות, ואיך יוצרים קשר

הישות המשפטית

"אטלס" הוא השם המסחרי של השירות. הישות המשפטית המפעילה אותו היא Maoz Group LLC - חברה רשומה במדינת דלאוור שבארצות הברית, בכתובת 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901.

מה יופיע בכרטיס האשראי

החיוב יופיע בדף חשבון האשראי שלכם תחת השם ATLAS VISA.

אם אינכם מזהים חיוב - פנו אלינו לפני שאתם פונים לחברת האשראי. נבדוק ונחזור אליכם באותו יום. כמעט תמיד מדובר בשם שלא זוהה, ולא בחיוב שגוי.

יצירת קשר

התנאים החלים על הזמנה הם אלה שהיו מפורסמים במועד ביצועה. שינוי עתידי אינו חל רטרואקטיבית.

כל שאלה, בקשת ביטול או תלונה - בוואטסאפ או במייל visaatlasus@gmail.com, ונחזור אליכם בכתב.

10הדין החל

על תנאים אלה חלים דיני מדינת דלאוור, ארצות הברית, מבלי לגרוע מכל זכות צרכנית שעומדת לכם לפי הדין החל במדינת מגוריכם, לרבות חוק הגנת הצרכן הישראלי.

גרסה באנגלית של תנאים אלה, זהה בתוכנה, נמצאת כאן.